Cuando se detecta un problema o falla técnica, hay que avisarle inmediatamente al coordinador del laboratorio de computación, quien idealmente debe contar con los conocimientos técnicos necesarios para poder solucionar la mayoría de ellos a la brevedad.
En caso que la solución al problema no la haya podido dar el coordinador, se recurrirá a solicitar ayuda externa.
A continuación se detallan varias opciones de ayuda, una vez ubicada a cual pertecene la falla o problema técnico, se procederá según corresponda.
1. Solicitar visita de asistencia técnica en terreno
Las situaciones en las que se decide la visita de la asistencia técnica de parte del equipo de soporte informático del sostenedor son variadas, y siempre cuando el problema técnico no lo puede resolver el coordinador del laboratorio.
A modo de ejemplo se detallan algunas de ellas:
* El PC no reconoce el disco duro y se verificó en el CMOS que este instalado; en esa situación se llevan el disco duro para saber si se puede recuperar o se debe comprar otro.
* El PC no enciende y no es problema de conexiones de corriente; normalmente se informa que puede haberse quemado la fuente de poder, por lo que traen una nueva y si aún sigue sin encender se llevan el PC para ver si también se quemó la tarjeta madre.
* El PC no se conecta a la red, las conexiones del cable de red están bien y ya se reinstaló la tarjeta de red; en esta situación vienen a probar el cableado que llega de la muralla al hub, si ese cableado está bien se llevan el PC para cambiarle la tarjeta de red.
* El PC enciende pero no se carga el sistema operativo, se trató de cargar con la última configuración buena conocida pero aún así no carga; en este caso se informa para que vengan a reinstalar el sistema operativo, office y los programas de aplicación, ya que en el laboratorio no se manejan esos CD´s de instalación.
* Los programas de office de un PC no corren; se informa para que vengan a reinstalar el office.
Estas solicitudes se realizan por mail al departamento de soporte, con copia a la dirección del establecimiento y se dejan registradas en el cuaderno de novedades del laboratorio.
2. Solicitar ayuda telefónica.
Como nuestro establecimiento recién a sido beneficiado con el programa Enlaces Bicentenario, aún no nos llega el equipamiento y no tenemos el soporte o ayuda telefónica de parte de la zonal que nos va a corresponder.
Es por esto que prácticamente frente a la única dificultad que nosotros solicitamos ayuda vía telefónica es cuando se cae el servicio de Internet de parte del proveedor. Cuando esto sucede se llama al proveedor de servicios, para lo que se deben tener los datos de la línea telefónica asociada al servicio de Internet, ellos ingresan un reclamo, el cual lo pueden resolver de la central o sino deben venir a terreno.
3. Gestionar las garantías
Cuando el equipamiento nuevo presenta alguna falla en su funcionamiento se avisa a soporte técnico del sostenedor, quienes manejan las fechas de compra para saber si aún está afecto a la garantía o no.
Según lo leído en el documento “Garantía Equipamiento Computacional”, todo el equipamiento (incluido cableado eléctrico y de red) entregado por el programa Enlaces tiene una garantía de 2 años después de su recepción por el Centro Zonal, por parte de la empresa que instala el cableado o la distribuidora del equipamiento.
Lorena Cáceres Vizcarra
Coordinadora Laboratorio Boston College La Florida
En caso que la solución al problema no la haya podido dar el coordinador, se recurrirá a solicitar ayuda externa.
A continuación se detallan varias opciones de ayuda, una vez ubicada a cual pertecene la falla o problema técnico, se procederá según corresponda.
1. Solicitar visita de asistencia técnica en terreno
Las situaciones en las que se decide la visita de la asistencia técnica de parte del equipo de soporte informático del sostenedor son variadas, y siempre cuando el problema técnico no lo puede resolver el coordinador del laboratorio.
A modo de ejemplo se detallan algunas de ellas:
* El PC no reconoce el disco duro y se verificó en el CMOS que este instalado; en esa situación se llevan el disco duro para saber si se puede recuperar o se debe comprar otro.
* El PC no enciende y no es problema de conexiones de corriente; normalmente se informa que puede haberse quemado la fuente de poder, por lo que traen una nueva y si aún sigue sin encender se llevan el PC para ver si también se quemó la tarjeta madre.
* El PC no se conecta a la red, las conexiones del cable de red están bien y ya se reinstaló la tarjeta de red; en esta situación vienen a probar el cableado que llega de la muralla al hub, si ese cableado está bien se llevan el PC para cambiarle la tarjeta de red.
* El PC enciende pero no se carga el sistema operativo, se trató de cargar con la última configuración buena conocida pero aún así no carga; en este caso se informa para que vengan a reinstalar el sistema operativo, office y los programas de aplicación, ya que en el laboratorio no se manejan esos CD´s de instalación.
* Los programas de office de un PC no corren; se informa para que vengan a reinstalar el office.
Estas solicitudes se realizan por mail al departamento de soporte, con copia a la dirección del establecimiento y se dejan registradas en el cuaderno de novedades del laboratorio.
2. Solicitar ayuda telefónica.
Como nuestro establecimiento recién a sido beneficiado con el programa Enlaces Bicentenario, aún no nos llega el equipamiento y no tenemos el soporte o ayuda telefónica de parte de la zonal que nos va a corresponder.
Es por esto que prácticamente frente a la única dificultad que nosotros solicitamos ayuda vía telefónica es cuando se cae el servicio de Internet de parte del proveedor. Cuando esto sucede se llama al proveedor de servicios, para lo que se deben tener los datos de la línea telefónica asociada al servicio de Internet, ellos ingresan un reclamo, el cual lo pueden resolver de la central o sino deben venir a terreno.
3. Gestionar las garantías
Cuando el equipamiento nuevo presenta alguna falla en su funcionamiento se avisa a soporte técnico del sostenedor, quienes manejan las fechas de compra para saber si aún está afecto a la garantía o no.
Según lo leído en el documento “Garantía Equipamiento Computacional”, todo el equipamiento (incluido cableado eléctrico y de red) entregado por el programa Enlaces tiene una garantía de 2 años después de su recepción por el Centro Zonal, por parte de la empresa que instala el cableado o la distribuidora del equipamiento.
Lorena Cáceres Vizcarra
Coordinadora Laboratorio Boston College La Florida
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